Generella köpvillkor

1. Allmänt

Följande villkor gäller för försäljningsavtal mellan mResell AB (nedan kallat ”mResell”) org.nr 556885-5372 och dess kunder (nedan kallade ”Köpare/Köparen”). Villkoren gäller i de situationer där mResell agerar som säljare. mResell är ett registrerat aktiebolag som ansvarar för och driver webbshopen mresell.se. Produkterna som säljs av mResell är begagnade, om inget annat anges i produktbeskrivningen.

Villkoren uppdaterades senast den 06.10.2026 och gäller tills vidare. mResell kan ändra villkoren för framtida beställningar. Den version som gällde när kunden gjorde sin beställning gäller för den beställningen.

2. Kunder och dataskydd

mResell säljer produkter till privatpersoner som har fyllt 18 år och, med vårdnadshavares samtycke, till minderåriga (nedan ”Konsumenter”), samt till företag och organisationer (nedan ”Företagskunder”). Vid konsumentköp gäller dessa villkor tillsammans med tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning, bland annat konsumentköplagen (2022:260) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid företagsköp gäller dessa villkor och köplagen (1990:931). Villkoren begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Kunden ska vid beställningen lämna de uppgifter som behövs för att genomföra köpet. För Konsumenter omfattar detta namn, adress, telefonnummer och e-postadress. För Företagskunder omfattar detta kontaktpersonens namn, telefonnummer och e-postadress, organisationsnummer, leveransadress och vid behov fakturaadress.

Information om hur vi hanterar våra kunders personuppgifter återfinns i vår integritetspolicy.

Personuppgifter som behövs för betalningen behandlas av Adyen och leverantören av det betalningssätt kunden väljer enligt deras respektive integritetspolicyer.

3. Produkter och prissättning

Produktpriserna inkluderar tillämpliga skatter. Produkterna omfattas av vanlig momsbeskattning eller vinstmarginalbeskattning för begagnade varor enligt tillämplig lagstiftning. Beskattningsmetoden anges i produktinformationen. Vid vinstmarginalbeskattning redovisas momsen inte separat på fakturan och köparen har inte rätt att dra av den.

För beställningen gäller det pris som angavs vid beställningstillfället. Ett felaktigt pris är dock inte bindande för mResell om felet är så uppenbart att kunden insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt. I sådana fall kontaktar mResell kunden. Kunden behöver inte godta det korrigerade priset. Om beställningen inte genomförs återbetalas kundens betalningar.

Produkterna är begagnade, om inget annat anges i produktinformationen. Produktens skickklass anges på produktsidan och bedöms utifrån produktinformationen och webbshopens beskrivning av den aktuella skickklassen. En begagnad produkt kan ha slitage och användningsspår som motsvarar den angivna skickklassen. Skickklassernas benämningar och beskrivningar framgår av webbshopen.

Vid rekonditionering kan reservdelar från andra tillverkare än Apple ha använts. mResell garanterar inte att produktens samtliga delar är originaldelar från Apple. Detta begränsar inte mResells ansvar för att produkten motsvarar produktinformationen och uppfyller lagens krav.

Produkterna levereras raderade och med operativsystem installerat, om inget annat anges i produktinformationen. Kunden genomför vid behov den första konfigureringen och loggar in med egna konton. Om kunden upptäcker personuppgifter från en tidigare användare ska kunden sluta använda produkten, inte öppna eller kopiera uppgifterna och utan dröjsmål kontakta mResells kundservice. mResell ordnar nödvändig dataradering och står för nödvändiga transportkostnader.

Alla produkttillbehör som ingår i köpet finns listade på produktsidan.

4. Betalningsmetoder och betalningsvillkor

Webbshopens betalningar hanteras via Adyen N.V.:s betalplattform. Tillgängliga betalningssätt och tillhörande villkor visas i kassan före beställningen. Betalningssätten omfattar Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Trustly, Klarna Pay Now, Klarna Pay Later och Klarna Pay Over Time samt Billie för Företagskunder. Apple Pay och Google Pay kan användas med kompatibla Visa- och Mastercard-kort. Tillgängligheten kan bero på kunden och beställningen.

Den aktuella betalningsleverantören beslutar om godkännande av faktura eller delbetalning, betalningstid och eventuella kostnader enligt sina egna villkor. Kunden får möjlighet att läsa villkoren innan betalningssättet godkänns.

Köpeavtalet för produkten ingås mellan kunden och mResell AB. mResell ansvarar för produkten och säljarens skyldigheter enligt köpet.

5. Leveransmetoder och leveransvillkor

mResell använder PostNord för leveranser.

5.1 Leveransmetoder

Hämta ut paket vid utlämningsställe

Beställningen skickas till ett PostNord-utlämningsställe enligt det valda leveransalternativet. Köparen meddelas via SMS eller e-post när paketet är framme och kan hämtas ut. Uthämtning sker enligt transportörens instruktioner och kan kräva giltig legitimation eller annan identifiering.

5.2 Allmänna leveransvillkor

Leveranskostnader visas under beställningsprocessen före köpet. Efter att Köparen har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som Köparen angivit under beställningsprocessen. Beställningar behandlas normalt inom en arbetsdag från registreringen i mResells system. Transporten tar normalt cirka 1–3 arbetsdagar. Tiderna är uppskattningar, om inget annat uttryckligen har avtalats.

mResell skickar inte produkter utanför Sverige. mResell ansvarar inte för leveransförseningar som beror på omständigheter utanför mResell’s kontroll. Skulle leveransen returneras till mResell på grund av att leveransen blivit misslyckad förbehåller sig mResell rätten att ta ut en avgift om högst 250 kronor för att täcka de kostnader som uppstår i samband med en omleverans.

Skulle Köparen upptäcka att leveransen har skadats eller saknas åligger det Köparen att omgående (inom 48h) kontakta mResell via e-post och utförligt beskriva skadan samt dokumentera skadorna genom fotografering. Är skadan redan upptäckt vid upphämtningstillfället så ska paketet reklameras direkt på plats hos ombudet.

Kunden bör läsa produktens bruksanvisning före användning. Bruksanvisningar finns normalt digitalt hos tillverkaren. Om kunden behöver hjälp att hitta nödvändiga instruktioner kan mResells kundservice kontaktas.

Kunden ansvarar för att ange rätt leveransadress. Om en felaktig adress medför behov av omleverans kontaktar mResell kunden om hanteringen och eventuella skäliga merkostnader. Detta begränsar inte mResells ansvar enligt tvingande lag.

6. Returpolicy

Konsumenter har rätt att ångra ett köp i webbshopen inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Kunden ska före ångerfristens slut meddela mResell via webbshopens ångerfunktion, via e-post till [[email protected]](mailto:[email protected]) eller genom ett annat tydligt meddelande. Ange gärna ordernummer och de produkter som ska returneras. Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt; blanketten är inte obligatorisk. Att inte hämta ut paketet är inte ett meddelande om att utnyttja ångerrätten. Meddelanden som lämnas genom webbshopens ångerfunktion bekräftas utan dröjsmål i en form som kunden kan spara.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden meddelat att köpet ångras. mResell skickar returinstruktioner och en förbetald returfraktsedel. När kunden följer instruktionerna och använder fraktsedeln står mResell för returtransporten. Returadressen är mResell AB, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Stockholm, Sverige, om ingen annan adress anges i returinstruktionerna.

Kunden får öppna förpackningen och undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten hanterats mer än så och dess värde därigenom minskat kan kunden bli ansvarig för den faktiska värdeminskningen enligt lag. Produkten och medföljande tillbehör ska packas omsorgsfullt inför transporten. Originalförpackningen behöver inte användas om annan förpackning ger tillräckligt skydd.

Innan produkten returneras ska kunden säkerhetskopiera sina uppgifter, logga ut från personliga konton, ta bort eventuell aktiveringslåsning i Hitta-funktionen och ta ut SIM-kortet. Löstagbara tillbehör som kunden köpt på annat håll, exempelvis skyddsskal, ska inte skickas med. Skärmskydd som mResell har monterat behöver inte tas bort. Om kunden inte kan ta bort aktiveringslåset ska kundservice kontaktas före retur.

mResell undersöker den returnerade produkten utan dröjsmål efter mottagandet. Vi kontrollerar att den motsvarar beställningen, dess skick, medföljande tillbehör och eventuella aktiveringslås. Betalningar återbetalas utan onödigt dröjsmål. mResell får avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Lagligen tillåten faktisk värdeminskning kan dras av från återbetalningen. Kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet återbetalas. Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden jämfört med det billigaste standardleveransalternativet. Om standardleveransen var gratis återbetalas därför inte tillägget för det dyrare alternativet. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat som inte medför extra kostnader.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte Företagskunder. Retur för Företagskunder kan avtalas separat.

7. Garantivillkor

mResell har enligt den Svenska konsumentskyddslagen ett lagstadgat ansvar för brister i de produkter som mResell tillhandahåller. Utöver det omfattas alla produkter som saluförs av mResell av vår egen garanti under följande förutsättningar:

7.1 Allmänt

mResell erbjuder 12 månaders garanti. Kunden kan köpa en förlängd garanti med en total garantitid om 18 månader, om detta alternativ erbjuds vid köpet. Eventuella längre garantitider som anges för produkten eller avtalas vid köpet gäller framför dessa tidsangivelser. Fel som omfattas av garantin åtgärdas enligt nedanstående villkor och tillämplig lag.

7.2 Garantiperiod och geografisk räckvidd

Garantin gäller i 12 månader från köpdatumet, eller i 18 månader om kunden köpt den förlängda garantin, om ingen längre tid avtalats. Dessa garantier gäller endast i Sverige. Garantiperioden anges i produktbeskrivningen i webbutiken.

7.3 Garantins materiella omfattning

• Snabb service: Arbetet med garantiärenden påbörjas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter mottagandet.
• Kostnadsfri felsökning: Felsökning av fel som omfattas av garantin eller det lagstadgade felansvaret är kostnadsfri. En eventuell undersökningsavgift för andra fel får endast tas ut om den är tillåten enligt lag och kunden informerats om avgiften och förutsättningarna i förväg.
• Utbytesenhet: Om produkten behöver repareras fler än tre gånger under garantiperioden har kunden rätt till en likvärdig utbytesenhet. Detta begränsar inte konsumentens rätt att enligt lag kräva omleverans, prisavdrag eller hävning redan tidigare.mResell ansvarar inte för fel som vi kan visa sannolikt beror på olyckshändelse, felaktig användning, vårdslös hantering eller annat förhållande på kundens sida. Reglerna om bevisbörda enligt konsumentköplagen gäller alltid för konsumentens lagstadgade anspråk.

7.4 Begränsningar av garantin

• Garantin täcker inte batterier (t.ex. i laptops eller mobila enheter)
• Garantin täcker inte RAID-kortens strömförsörjning
• Garantin omfattar inte datorfläktar
• Garantin täcker inte programvarufel
• Garantin omfattar inte avlägsnande av skadliga program eller virus
• Garantin gäller inte om produkten är ansluten till ett ojordat eluttag
• Garantin gäller inte ifall Köparen ”öppnat” enheten genom att skruva upp och/eller ta isär enheten.
• Garantin täcker inte skador på kablar till laddare/nätaggregat
• Garantin gäller inte ifall produkten skadas under frakten och skadan beror på Köparens oaktsamhet. Förpackningen som används för leveransen måste vara oskadad och ordentligt vadderad invändigt.
• Garantin gäller inte om produktens serienummer har tagits bort eller gjorts oläsligt
• Denna garanti täcker inte indirekta skador eller ekonomisk förlust som uppstår som ett resultat av att produkten går sönder. Till exempel ansvarar inte mResell för data som går förlorad till följd av att en hårddisk går sönder.

7.5 Fel och defekter

Kunden är skyldig att meddela mResell om upptäckta defekter/fel som uppdagas i samband med mottagandet av produkten eller så snart som möjligt efter det att en defekt/fel har uppdagats. Reklamationsmeddelandet ska skickas via e-post till [email protected]. Efter att ha meddelat mResell om defekten/felet och därefter mottagit reklamationsinstruktioner från mResell ska den defekta produkten utan dröjsmål skickas via post till mResell med hjälp av den frakthandling som du mottagit från oss.

Köparen är själv ansvarig för att eventuell data som ska bevaras säkerhetskopieras till en annan enhet. Eventuell aktiveringslåsning i Hitta-funktionen ska tas bort innan produkten levereras till mResell. Om detta inte är möjligt ska kundservice kontaktas. SIM-kort och kundens egna löstagbara tillbehör ska inte skickas med. Produkten ska packas omsorgsfullt. mResell tillhandahåller returinstruktioner och står för nödvändiga transportkostnader för service som omfattas av garantin eller det lagstadgade felansvaret.

Detta ska inkluderas i förpackningen när den defekta produkten returneras:

• En kopia av orderbekräftelsen/kvittot
• Köparens kontaktuppgifter (namn, adress, telefonnummer, email)
• Beskrivning av defekten
• Alla medföljande tillbehör

7.6 Avhjälpande av felet

I första hand kommer påvisade defekter/fel avhjälpas genom att produkten repareras. Skulle de nödvändiga reservdelarna inte finnas till hands, eller kosta orimligt mycket att införskaffa, kommer den defekta produkten istället att ersättas med en likartad ersättningsenhet.

Reservdelar som monteras vid service omfattas av garanti i tre månader från reparationen eller under återstående ursprunglig garantitid, om den är längre. En utbytesenhet omfattas av garanti i tre månader eller under återstående ursprunglig garantitid, om den är längre. Detta begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter för den reparerade eller utbytta produkten.

Det påvisade felet repareras så snart som möjligt. Vanligtvis brukar ett reparationsärende ta mellan 3–5 arbetsdagar, räknat från den dag då den defekta produkten mottagits för service. Vid bedömningen av skälig tid beaktas bland annat produktens egenskaper, felets art och tillgången till reservdelar.

7.7 Prisreduktion och hävning av köpet

Skulle reparation av defekten/felet eller utbyte av produkten mot en likvärdig ersättningsenhet inte vara möjligt, förbehåller sig mResell rätten att erbjuda en prisreduktion. Skulle ingen överenskommelse nås kan en hävning av köpet komma till stånd, såvida inte defekten/felet är av bagatellartad karaktär.

Vid hävning kan det belopp som återbetalas till Köparen justeras nedåt med ett belopp som motsvarar den uppskattade nyttan som Köparen åtnjutit under den tid då produkten varit funktionell och innan felet uppdagades.

8. Reklamationsmeddelande om defekt/fel

Kunden är skyldig att meddela mResell om upptäckta defekter/fel via e-post till: [email protected] eller via post till: Reklamation / mResell, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Stockholm, Sverige. Reklamationsmeddelandet ska skickas dröjsmål efter att defekten/felet har uppdagats.

9. Tvistlösning

Eventuell tvist mellan Köparen och mResell löses i första hand genom förhandling.

Om en konsumenttvist inte kan lösas kan konsumenten få vägledning hos Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning, där sådan erbjuds. Konsumenten kan anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, om ARN:s förutsättningar för prövning är uppfyllda. ARN lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas.

Svensk lag gäller för avtalet. Lagvalet begränsar inte det skydd som konsumenten har enligt tvingande lag i sitt bosättningsland. Konsumenten kan föra tvisten till behörig domstol och dessa villkor begränsar inte konsumentens lagstadgade möjligheter att välja domstol. Tvister med Företagskunder ska prövas av Stockholms tingsrätt.

10. Ändringar

Ändringar av köpvillkoren redovisas här. Ändringar tillämpas inte på beställningar som gjorts före ikraftträdandet.

– 20.02.2020: Leveransvillkoren i avsnitt 5.2 ändrade.
– 15.05.2024: Kontaktuppgifter uppdaterade.
– 24.04.2025: Adress uppdaterad.
– 06.10.2026: Produkt-, pris- och betalningsvillkor uppdaterade. Returhantering, värdeminskning och återbetalning förtydligade. Inaktuella uppgifter och ansvarsbegränsningar borttagna. Garanti, reklamationsrätt, prisavdrag, hävning och tvistlösning anpassade till gällande svensk lag. Betalningssätten specificerade och leveransvillkoren uppdaterade.

 

 

Kontaktuppgifter:

mResell AB

Rörstrandsgatan 39B

11341 Stockholm

Sverige

Telefon: 08-446 800 16 (mån–fre kl. 09–13 och 14–17)

Mail: [email protected]